Wat te doen bij gebreken na de oplevering?
Ook na de oplevering staat u niet zonder verhaal. Naargelang de aard van het probleem kunnen verschillende waarborgen spelen.
De zichtbare gebreken hadden bij de oplevering gemeld moeten worden, maar de verborgen problemen, en vooral die welke de stevigheid van het werk aantasten, vallen onder langere waarborgen, waaronder de zogenaamde tienjarige aansprakelijkheid.
De eerste concrete stap is het probleem schriftelijk aan de onderneming melden, met bewaring van een spoor.
Beëindigt de oplevering elke aansprakelijkheid?
Nee. De oplevering markeert de aanvaarding van de werken, maar ze doet niet elke bescherming verdwijnen. Men moet de gebreken naar hun aard onderscheiden. Die welke bij de oplevering zichtbaar waren, hadden op dat ogenblik als voorbehoud genoteerd moeten worden.
De problemen die niet zichtbaar waren, kunnen daarentegen nog nadien ingeroepen worden. Een verborgen gebrek, dat zich pas bij gebruik toont, keert zich niet tegen u door het loutere feit dat u opgeleverd hebt. De vraag wordt dan welke waarborg van toepassing is.
Met andere woorden, de oplevering sluit een fase af zonder uw rechten uit te wissen voor wat op dat ogenblik niet vast te stellen was.
Wat dekt de tienjarige aansprakelijkheid?
Voor de ernstigste problemen bestaat een bijzondere bescherming: de zogenaamde tienjarige aansprakelijkheid. Ze betreft de gebreken die de stevigheid of de stabiliteit van het werk in het gedrang brengen, of het ongeschikt maken voor zijn bestemming. Ze strekt zich uit over een lange periode, geteld vanaf de oplevering.
Die waarborg betreft de ernstige aantastingen, niet de kleine onvolkomenheden. Ze verbindt wie het werk ontworpen of uitgevoerd heeft. Het is een reden te meer opdat de offerte de verzekeringen van de onderneming vermeldt, want het is vaak de verzekering die deze aansprakelijkheid doeltreffend maakt.
De tienjarige aansprakelijkheid dekt niet alles: ze beantwoordt aan een precieze categorie van ernstige problemen. Voor de rest kunnen andere verhaalsmiddelen bestaan naargelang de situatie.
Welk ander verhaal naargelang het probleem?
Tussen de kleine gebreken en de ernstige aantastingen bestaat een tussenzone. Verborgen gebreken, die bij de oplevering niet vast te stellen waren, kunnen onder bepaalde voorwaarden en termijnen een verhaal openen. De in het contract voorziene waarborgen, wanneer ze bestaan, komen bovenop de wettelijke bescherming.
Het verhaal hangt dus af van wat er werkelijk gebeurt: de aard van het gebrek, het ogenblik waarop het opduikt, wat de offerte en haar voorwaarden voorzagen. Die combinatie bepaalt de te volgen weg, meer dan één enkele regel.
Het gaat er niet om zelf een gebrek te kwalificeren, wat vaak een technisch advies vergt, maar om te weten dat de oplevering niet alle deuren sluit.
Waar concreet beginnen?
De eerste stap is het probleem schriftelijk aan de onderneming melden, duidelijk en zonder uitstel, met bewaring van een kopie. Dat geschrift legt de datum vast waarop u het gebrek gemeld hebt en wat u vraagt. Het vormt de grond van elk eventueel gevolg.
Sporen bewaren is essentieel: de offerte, de facturen, de briefwisseling, gedateerde foto's. Leidt de dialoog tot niets, dan kunnen een formelere ingebrekestelling, en daarna een technisch of juridisch advies, nodig worden naargelang de omvang van het probleem.
Het belangrijkste is vroeg en schriftelijk te handelen. Hoe later of hoe informeler de melding, hoe moeilijker het wordt uw rechten te laten gelden.
Wat DevisSecure op uw offerte nakijkt
Uw verhaal na de oplevering hangt deels af van wat de offerte voorzien heeft. De analyse bekijkt:
- of de offerte de verzekeringen van de onderneming vermeldt, met name de burgerlijke aansprakelijkheid en de tienjarige
- of de oplevering en een eventuele waarborg op de werken vermeld worden
- of bedingen de aansprakelijkheid van de onderneming beperken ten nadele van uw rechten
- of de identificatiegegevens toelaten, bij een probleem, te weten tot wie u zich moet richten
Wat u zelf gratis kunt nakijken
Bij een probleem na de oplevering, enkele richtpunten:
- de onderneming het attest van haar verzekeringen vragen, waaronder de tienjarige aansprakelijkheid, als het niet geleverd werd
- het gebrek schriftelijk melden en er een gedateerde kopie van bewaren
- de officiële informatie van de FOD Economie over de waarborgen na werken en het verhaal van de consument raadplegen
Deze richtpunten herinneren eraan dat de oplevering u niet zonder bescherming laat. Ze zeggen niet wat uw precieze situatie toelaat: enkel het onderzoek van uw echte offerte, en met name van de verzekeringen en waarborgen die ze vermeldt, laat toe te weten op welke bescherming u werkelijk kunt rekenen.
Vermeldt uw offerte de waarborgen die u beschermen?
Dien uw offerte in: de analyse kijkt de aanwezigheid na van de vermeldingen van verzekeringen en waarborgen, die welke tellen op de dag dat een probleem opduikt.
Mijn offerte analyseren